Para las empresas ya no basta con tener presencia en Internet: las marcas también necesitan fidelizar a sus clientes a través de contenidos digitales excepcionales y el desarrollo de comunidades a través de roles como community manager y social media manager.
Hoy en día, la mayoría de los social media manager se centran en los contenidos, mientras que los community managers promueven la participación de la audiencia. Estos trabajan juntos muy a menudo.
¿Cómo gestiona tu empresa estas responsabilidades? ¿Conoces las diferencias entre estas importantes funciones? ¡Te contamos todo lo que necesitas saber!
¿Qué es un social media manager?
Un social media manager actúa como si fuera la voz de la marca en las diferentes redes sociales de la propia organización. Transmite noticias a través de las plataformas, como el lanzamiento de productos, servicios y funciones. También crea contenidos para promocionar los productos de la marca y atraer a nuevos clientes.
Un gestor de redes sociales puede trabajar de forma independiente o como jefe de un equipo especializado. Dependiendo del tamaño de la empresa, puede delegar responsabilidades de publicación a otros miembros del equipo. En las grandes empresas, puede centrarse únicamente en la estrategia y el análisis.
Los objetivos de un social media manager suelen estar relacionados con las ventas. Las métricas importantes incluyen las tasas de clics y de conversión.
En resumen, las responsabilidades de un gestor de redes sociales incluyen:
- Son la voz de la marca.
- Difundir noticias, incluido el lanzamiento de productos, servicios y características.
- Crear y programar contenidos
- Estrategia y análisis de las redes sociales
¿Qué es un community manager?
Un gestor de comunidad conecta con el público a un nivel más personal, participando en los debates como si fuera él mismo para fomentar la participación de los miembros del grupo. A menudo se les considera los defensores de la marca. Fomentan debates que ayudarán a mejorar el producto y suelen pedir opiniones al público.
Contribuyen al crecimiento de la marca fomentando la participación de los usuarios existentes y poniendo en contacto a los nuevos con recursos que les ayudarán a implicarse más.
Además de aumentar la participación, los community managers también se encargan de buscar formas de mejorar la experiencia del usuario. Responden a las preguntas de los usuarios y toman nota si se plantean los mismos problemas con frecuencia.
Las encuestas son una parte importante de su función porque ayudan a transmitir que la marca busca activamente formas de mejorar la experiencia del usuario. Además, detectar los problemas a tiempo ayuda a reducir la frustración del cliente más adelante.
Los objetivos de un community manager son más amplios que los de un social media manager e incluyen aumentar el conocimiento o la participación. Busca aumentar el número de menciones de la marca, impresiones y miembros de la comunidad en todas las plataformas.
En resumen, las responsabilidades de un gestor de comunidad incluyen:
- Desarrollar una comunidad
- Aumentar la participación de los usuarios actuales a través de debates
- Poner en contacto a los nuevos usuarios con recursos que les ayuden a participar en la comunidad
- Responder a las preguntas de los usuarios y ayudarles a resolver problemas
- Buscar formas de mejorar la experiencia del usuario recogiendo las opiniones de la comunidad
¿Qué responsabilidades comparten ambas funciones?
El community manager y social media manager suelen trabajar juntos en la estrategia de contenidos y la respuesta a las preguntas de los usuarios. Por ejemplo, la perspectiva única del social media manager puede ayudar al community manager a entender qué tipo de contenidos crear.
Ambos puestos responden a las menciones y preguntas de los usuarios, pero lo hacen de distinta manera. El social media manager responde a preguntas generales, como las relativas al lanzamiento de un nuevo producto o a los precios. El community manager se ocupa de las preguntas y problemas técnicos y ayuda a resolverlos.
¿Por qué son importantes ambas funciones?
Ambos puestos son cruciales para cualquier empresa que quiera crear una sólida base de seguidores digitales. Aunque algunas empresas siguen confiando en una sola persona para gestionar todas estas responsabilidades, muchas han empezado a especializar las tareas para atender mejor a sus clientes.
Dividir las tareas en distintas funciones permitirá a tu empresa conectar mejor con el público. Desde aumentar las conversiones como resultado de un mejor contenido hasta crear clientes para toda la vida mediante el desarrollo de la comunidad, ¡ambas funciones tienen el potencial de transformar tu negocio!
No pierdas la oportunidad de fortalecer tu marca.
