Email marketing
El problema que resuelve
En redes y en buscadores alquilas la audiencia. Cambia un algoritmo o sube el coste por clic y tu alcance se evapora sin que puedas hacer nada. La lista de correo es lo contrario: es un activo tuyo, no depende de la plataforma de nadie y el coste marginal de un envío más es cero.
El problema casi nunca es la herramienta. Da lo mismo que envíes desde Mailchimp o desde un Marketing Cloud recién implantado: si se manda lo mismo a todo el mundo, el resultado es el mismo. Una base de datos sin segmentar, sin limpiar y sin higiene de entregabilidad acaba en la pestaña de promociones o directamente en spam, y entonces la conclusión que se saca es «el email ya no funciona» cuando lo que no funcionaba era el envío.
El segundo problema es medir por aperturas. Desde que Apple carga las imágenes por su cuenta, la tasa de apertura mide poco más que el humor de un proxy. Lo que hay que saber es qué ingreso deja cada automatización, y eso se decide en la medición, no en el editor de plantillas.
Qué incluye exactamente
Estrategia de ciclo de vida
Qué recibe cada contacto y cuándo, desde que deja el correo hasta que vuelve a comprar. Bienvenida, activación, recurrencia y recuperación, cada flujo con su objetivo y su criterio de salida.
Automatizaciones
Los flujos que trabajan solos: carrito abandonado, onboarding, reactivación de inactivos y post-compra. Se montan una vez, se revisan cada mes y dejan de depender de que alguien se acuerde de enviar.
Base de datos y entregabilidad
Limpieza de contactos, segmentación, doble opt-in y la parte técnica que nadie mira hasta que falla: SPF, DKIM, DMARC y reputación del dominio de envío. Sin esto, lo demás no llega.
Campañas y maquetación
Newsletters y envíos puntuales maquetados, con su audiencia definida por segmento y no por lista entera. Copy, asunto y preheader escritos para que se abran, no para rellenar.
Cómo se trabaja
Auditoría de la cuenta
Revisamos base de datos, segmentos, flujos activos, entregabilidad y qué se está midiendo. Sale una lista de lo que hay que arreglar antes de mandar un solo correo más.
Primero la medición
Dejamos bien el seguimiento de ingresos por envío y por flujo. Optimizar sobre aperturas es optimizar sobre una métrica que ya no significa lo que significaba.
Segmentación y flujos
Se define quién recibe qué y se montan las automatizaciones por orden de impacto: primero las que recuperan ingreso, después las que lo amplían.
Envío, lectura y ajuste
Calendario mensual de campañas, revisión de resultados por segmento y ajuste de asunto, audiencia y frecuencia. Informe mensual con lo que entró, no con lo que se abrió.
Preguntas frecuentes
¿Con qué plataforma trabajáis?
Con la que ya tengas. Hemos trabajado con Salesforce Marketing Cloud, Mailchimp, Brevo, Klaviyo y ActiveCampaign, y la elección casi nunca es el problema. La implantación de Marketing Cloud es otro proyecto y tiene su propia página.
¿Podéis conseguirme una base de datos?
No. No compramos listas ni trabajamos con bases alquiladas: es ilegal bajo el RGPD, destroza la reputación del dominio de envío y arrastra a spam también a los correos que sí querías mandar. Lo que sí hacemos es montar la captación para que la lista crezca sola.
¿Cada cuánto hay que enviar?
Depende del negocio, y la respuesta honesta es que la frecuencia se ajusta con datos, no con una regla. Lo que sí es constante: más vale un envío al mes que se lea que cuatro que se ignoren, porque cada envío ignorado empeora la entregabilidad del siguiente.
¿La tasa de apertura sirve para algo?
Como señal relativa entre envíos parecidos, sí. Como objetivo, no: desde la protección de privacidad de Apple una parte de las aperturas son automáticas y no las ha hecho una persona. Nosotros reportamos clics, conversiones e ingreso por envío.
¿Quién escribe los correos?
Nosotros, salvo que prefieras que lo haga tu equipo y nosotros solo montemos y midamos. Si el volumen es alto, se coordina con el trabajo de contenido y redacción para que el correo no diga una cosa y la web otra.
Hablemos de tu proyecto
Enséñanos tu cuenta y te decimos qué flujos faltan y qué se está yendo a spam. La primera revisión no cuesta nada.